Recruter un gestionnaire locatif : les 5 mises en situation à faire en entretien
Un CV de gestionnaire locatif se ressemble souvent d'un candidat à l'autre : « gestion d'un portefeuille », « relation bailleurs », « suivi des impayés ». Pour savoir qui sait vraiment faire, rien ne vaut une mise en situation. Voici les cinq que j'utilise.
1. L'impayé qui s'installe
La question : « Un locataire n'a pas payé depuis deux mois. Le bailleur vous appelle, et la caution ne répond pas. Que faites-vous, dans l'ordre ? »
Ce qu'une bonne réponse contient : une prise de contact rapide avec le locataire pour comprendre la situation, des relances écrites, la vérification d'une éventuelle assurance loyers impayés et de ses délais de déclaration, puis le commandement de payer par commissaire de justice. Un bon candidat pense aussi à informer la caution : le commandement doit lui être signifié dans les 15 jours. Enfin, il tient le bailleur informé à chaque étape.
2. Le bailleur mécontent
La question : « Un bailleur vous reproche de ne pas avoir fait réaliser des travaux qu'il pensait avoir demandés. Il menace de reprendre son mandat. Comment gérez-vous l'appel ? »
Ce qu'une bonne réponse contient : écouter sans se justifier tout de suite, vérifier l'historique du dossier, reconnaître une erreur s'il y en a une, proposer une action datée et confirmer par écrit. Méfiez-vous des candidats qui rejettent la faute sur l'ancien gestionnaire ou sur le locataire.
3. Le dégât des eaux entre deux appartements
La question : « Un locataire signale une fuite qui vient de l'appartement du dessus, dans la même copropriété. Qui fait quoi ? »
Ce qu'une bonne réponse contient : faire stopper la fuite en priorité, faire déclarer le sinistre à l'assureur de l'occupant, établir un constat amiable, prévenir le syndic si une partie commune est en cause. Un candidat expérimenté cite la convention IRSI, qui organise la gestion des dégâts des eaux entre assureurs.
4. La régularisation de charges contestée
La question : « Un locataire conteste sa régularisation annuelle, qu'il trouve trop élevée. Que lui répondez-vous ? »
Ce qu'une bonne réponse contient : vérifier le décompte et la répartition, rappeler que les pièces justificatives sont tenues à sa disposition pendant six mois après l'envoi du décompte, distinguer charges récupérables et non récupérables, et proposer un échelonnement si le montant est important.
5. Le lundi matin
La question : « Vous arrivez lundi : 40 mails, un état des lieux à 10 h, une relance d'impayé à envoyer et un dégât des eaux signalé vendredi soir. Par quoi commencez-vous ? »
Ce qu'une bonne réponse contient : une vraie méthode de priorisation. L'urgence matérielle passe d'abord (le dégât des eaux), puis les rendez-vous fixes, puis les délais à respecter. Le candidat doit montrer qu'il sait trier ses mails sans tout traiter dans l'ordre d'arrivée.
Ce que ces questions révèlent
Au-delà des bonnes réponses, observez la façon de raisonner : le candidat pose-t-il des questions avant de répondre ? Pense-t-il à tracer par écrit ? Garde-t-il le bailleur informé ? C'est souvent là que se fait la différence entre un profil qui a lu le métier et un profil qui l'a pratiqué.
Vous préférez déléguer ?
C'est exactement ce que je fais avec Immoteam : chaque candidat que je vous présente a passé ces mises en situation. Et si votre service est déjà en sous-effectif, je peux tenir le poste pendant la recherche.